Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Conoce nuestro proceso de devolución.
Última actualización: 7 de febrero de 2026
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos que cumplan los siguientes criterios:
Excepción: los artículos dañados, defectuosos, con fugas o erróneos pueden devolverse independientemente de si el sello está roto.
Envíanos un correo a support@zafriya.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) en 2-3 días laborables.
Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada. Eres responsable de organizar y pagar el envío de devolución. Recomendamos usar un servicio con seguimiento.
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos tu reembolso en 5-7 días laborables.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. Por favor, permite 5-10 días laborables para que el reembolso aparezca en tu cuenta después del procesamiento.
Como todos los pedidos incluyen envío gratis, los reembolsos cubrirán el importe total del producto. Si la devolución se debe a un error nuestro o un producto defectuoso, también cubriremos el coste del envío de devolución.
Para pedidos pagados con tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará en tu tarjeta. Para otros métodos de pago, nos pondremos en contacto contigo para organizar el reembolso.
Puedes devolver productos elegibles de forma gratuita llevándolos a nuestra tienda en Madrid. No se aplican costes de envío de devolución para las devoluciones en tienda.
Dirección de la tienda: Calle Marcelo Usera núm. 115 Bj Loc, 28026, Madrid
Por favor, trae tu correo de confirmación del pedido o recibo y un documento de identidad válido.
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse:
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, con fugas o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente a support@zafriya.com con fotos del problema y tu número de pedido.
Debes proporcionar evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Organizaremos un reemplazo o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío de devolución, sin coste adicional para ti.
No deseches el artículo dañado hasta que hayamos revisado tu reclamación y proporcionado instrucciones.
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o un producto defectuoso. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
Por favor, asegúrate de que el producto esté empaquetado de forma segura para evitar daños durante el tránsito. No somos responsables de artículos dañados durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado.
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización para un reembolso completo, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Para cancelar un pedido, por favor contáctanos inmediatamente a support@zafriya.com con tu número de pedido.
Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás seguir nuestro proceso estándar de devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con una devolución, no dudes en contactarnos:
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