Question 1

How long does shipping take?

Accepted Answer

Standard shipping within peninsular Spain typically takes 2-5 business days. Shipments to the Balearic Islands may take 3-7 business days, and to the Canary Islands, Ceuta, or Melilla 5-10 business days.

Question 2

Do you offer international shipping?

Accepted Answer

We currently ship within Spain only (Peninsula, Balearic Islands, Canary Islands, Ceuta, and Melilla). We do not offer international shipping at this time.

Question 3

What are the shipping costs?

Accepted Answer

Shipping within Spain is a flat rate of €7.99. We offer free standard shipping on orders over €50. This applies to all zones within Spain.

Question 4

What is your return policy?

Accepted Answer

We accept returns within 30 days of delivery for items that are unopened and in their original, sealed packaging. Contact support@zafriya.com to initiate a return.

Question 5

Are your perfumes authentic?

Accepted Answer

Yes, all fragrances sold on Zafriya are sourced from reputable suppliers and ship with original packaging. We stand behind the quality of our products.

Question 6

What payment methods do you accept?

Accepted Answer

All payments are processed securely through Stripe. We accept credit/debit cards (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, and Google Pay.

Question 7

Can I pick up my order in store?

Accepted Answer

Yes, free store pickup is available at our Madrid location: C. de Marcelo Usera, 115, Usera, 28026 Madrid. You will receive a notification when your order is ready.

Question 8

How can I contact customer support?

Accepted Answer

You can reach us via email at support@zafriya.com or by phone at +34 624 03 39 60. Our business hours are Monday-Sunday, 10:00-15:00 & 17:00-22:00.

Preguntas Frecuentes

Envío y Entrega

¿Cuánto tarda el envío?

¿Ofrecen envío internacional?

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

¿El envío es gratis?

¿A qué tipos de direcciones pueden entregar?

Productos y Autenticidad

¿Son auténticos sus perfumes?

¿De dónde obtienen sus perfumes?

¿Cómo debo almacenar mis perfumes?

¿Ofrecen tamaños de muestra?

¿Cuánto tiempo duran típicamente los perfumes árabes?

¿Cuál es la diferencia entre EDT, EDP y parfum?

Pedidos y Devoluciones

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

¿Cuál es su política de devolución?

¿Cómo inicio una devolución?

¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?

¿Puedo cambiar un producto?

Pagos y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

¿Puedo guardar mi información de pago para futuras compras?

¿Ofrecen planes de pago o financiamiento?

¿Recibiré una factura por mi compra?

Cuenta y Soporte

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

¿Cómo restablezco mi contraseña?

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

¿Cuál es su horario comercial?

¿Tienen un programa de fidelidad?

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

¿Aún tienes preguntas?